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Anleitung für das Reagieren & Moderieren von Social-Media-Kommentaren

Dr. Rebecca Belvederesi-Kochs
Kristine Broschart

eMBIS Trainerininnen
Dr. Rebecca Belvederesi-Kochs, Kristine Broschart

Aus den Inhalten

Infografik: Kommentare auf Social Media

Unsere Infografik hilft Ihnen, professionell auf Likes, Lob und Kritik zu antworten, Unwahrheiten und Bosheiten sachlich zu kommentieren und stets gelassen und nicht emotional zu reagieren.

  • Kommentare analysieren
  • Grundregeln beachten
  • den richtigen Ton finden
  • Schaden abwenden

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Bleiben Sie professionell!

Die Grundregeln einer guten Kommunikation gelten auch auf Social Media. Deshalb versteht es sich eigentlich von selbst, dass Unternehmen auf ein Dankeschön, eine Frage aber auch auf negative Kommentare antworten. Hierdurch zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden ernst nehmen, sich freuen und gerne im Austausch bleiben. Insbesondere bei negativen Kommentaren sind schnelle Reaktionen und Fingerspitzengefühl gefragt.

Wie Sie richtig reagieren, zeigt unsere Infografik. Schritt für Schritt führt sie Sie durch alle Prozessstufen der richtigen Reaktion und das Moderieren von Social-Media-Kommentaren. Sie fasst die wichtigsten Grundregeln der Business-Kommunikation zusammen und gibt wertvolle Tipps, wie Sie souverän deeskalieren.