Geschäftsziele von Webseiten
Kaum ein Unternehmen positioniert sich genau wie ein anderes und kann deshalb nicht die gleichen Ziele aufweisen.
Die sechs Website-Typen
Ausgehend von den Geschäftszielen eines Unternehmens, verfolgt dessen Website entsprechend individuelle unternehmerische Ziele. Die Branche definiert übergeordnete Website-Typen mit ihren Websitezielen:
- Online-Verkauf
- Kontakte generieren
- Branding
- Kommunikation
- Hohe Nutzungsintensität
- Administrationsreduktion
Online-Verkauf:
E-Commerce-Seiten haben meist ein klares Ziel. Dort geht es darum, den Online-Produktverkauf oder die Online-Vermarktung voranzutreiben. Gute Konversionsraten sind der zentrale Erfolgsfaktor dieses Website-Types.
Kontakte generieren, Kunden gewinnen und binden:
Dieser Website-Typ dient zur Bewerbung des Unternehmensangebotes. Er generiert durch das geschaffene Interesse und Vertrauen, Leads, bzw. qualifizierte Kontakte. Erfolgsfaktoren wären somit die Quantität, Qualität und Aufbereitung der online bereitgestellten Informationen und eine hohe Lead-Konversionsrate. Eine spezielle Art der Lead-Generierung wäre auch die Gewinnung neuer Mitarbeiter, das Rekrutierung. Online gewinnen Reputation Management und Social Recruiting, also Mitarbeiterwerbung über soziale Kanäle, immer stärker an Bedeutung.
Branding:
Werden Produkte über typische Offline-Kanäle wie Ladengeschäfte, Großhandel oder Filialen vertrieben, werden Kaufentscheidungen auch auf Grund des Brands getroffen. Ziel einer solchen Brand Website-Types ist der Aufbau des Marken-Images durch Online-Maßnahmen und die Schärfung und Stärkung der Markenwahrnehmung beim Endverbraucher.
Kommunikation:
Bei Websites, deren Hauptziel eine transparente Unternehmenskommunikation ist, rücken Online-Umsätze oder Lead-Generierungen in den Hintergrund. Ziel dieses Website-Types ist es, verschiedenen Anspruchsgruppen wie Medien, Presse, Investoren oder Kunden zielgerichtet und individuell, auch personalisiert, mit Informationen zu bedienen.
Hohe Nutzungsintensität:
Medien-Websitetypen wollen durch reichlich und interessanten Inhalt, Content, möglichst viele Besucher auf die Website holen. Das Ziel solcher Sites ist meist Reichweite, auf deren Basis sich Werbeplätze und -formate vermarkten lassen. Erfolgsfaktoren sind demzufolge gemessen hohe Reichweiten, Besucherzahlen, Besucherfrequenzen, sowie starke Kundenbindung.
Administrationsreduktion:
Unternehmen mit großem Kundenstamm nutzen Websites oft als Service-Plattform. Website-Ziel ist hier beispielsweise, mittels Service-Funktionen (FAQs, Downloads, Videos, usw.), Administrations- oder Callcenter-Kosten einzusparen. Spezielle Self-Service-Bereiche können dazu dienen, dass Kunden Adressänderungen, Rechnungsanfragen und Ähnliches selbst pflegen, bzw. einstellen. Die Erfolgsfaktoren liegen somit bei der Bedienerfreundlichkeit, also Usability, Inhaltsqualität und Prozessunterstützung.